TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 28.03.2026

1. Identitatea comerciantului

Website-ul www.biletinrai.ro este deținut și administrat de ZETTUM S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Splaiul Independenței nr. 202B, Camera 42, Sector 6, București, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2026020286002, având CUI 54351620.

Date de contact:
E-mail: contact@biletinrai.ro
Telefon: 07 63 082 082

În cuprinsul prezentului document, ZETTUM S.R.L. va fi denumită în continuare „Vânzătorul”.

2. Domeniul de aplicare

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.biletinrai.ro, precum și condițiile în care sunt plasate, acceptate, executate și livrate comenzile efectuate prin intermediul acestuia.

Aceste dispoziții se aplică tuturor vizitatorilor site-ului, clienților și cumpărătorilor care accesează website-ul, consultă informațiile afișate, plasează o comandă sau interacționează cu Vânzătorul prin mijloacele de contact indicate pe site.

Prin utilizarea website-ului și/sau prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat prezentul document.

3. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Site / Website – magazinul online disponibil la adresa www.biletinrai.ro, împreună cu subpaginile sale.

Vânzător – ZETTUM S.R.L., operatorul site-ului și comerciantul care oferă produsele spre vânzare.

Client – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul ori interacționează cu Vânzătorul.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Cumpărător – clientul care plasează o comandă prin intermediul site-ului.

Produs / Produse – certificatele și celelalte articole oferite spre vânzare pe site.

Comandă – solicitarea transmisă de cumpărător prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și cumpărător, în condițiile prezentului document, odată cu acceptarea comenzii de către Vânzător.

Conținut – toate informațiile, textele, elementele grafice, imaginile, descrierile, denumirile, simbolurile, logo-urile, materialele audio-video și orice alte elemente disponibile pe site.

4. Natura produselor comercializate

Produsele comercializate prin website-ul www.biletinrai.ro au caracter simbolic, conceptual, satiric și de divertisment.

Orice referire la termeni precum „RAI”, „bilet”, „rezervare”, „loc”, „acces”, „confirmare”, „admitere” sau formulări similare este utilizată exclusiv în cadrul identității creative și narative a proiectului „RAI – Domeniul Digital”.

Produsele nu reprezintă documente oficiale, nu au valoare juridică, administrativă, religioasă sau metafizică, nu constituie titluri de călătorie, documente de asigurare, diplome, autorizații, certificate oficiale ori înscrisuri opozabile terților și nu produc efecte în afara raportului comercial dintre Vânzător și cumpărător.

Nicio formulare de pe site nu va fi interpretată ca promisiune reală privind accesul într-un loc fizic, spiritual, religios sau metafizic.

5. Informații despre produse

Produsele sunt prezentate pe site prin descrieri, imagini și alte materiale cu scop informativ și comercial.

Vânzătorul depune toate diligențele pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate. Pot exista însă diferențe minore, rezonabile și neesențiale între imaginile de prezentare și produsul livrat, generate de particularitățile ecranului utilizatorului, ale tiparului, ale materialelor folosite, ale nuanțelor, ale ramei, ale elementelor de ambalare sau ale loturilor de materiale utilizate, fără ca aceste diferențe să afecteze natura esențială a produsului.

Conținutul exact al fiecărui produs, varianta aleasă, opțiunile de personalizare și prețul aplicabil sunt cele afișate în pagina produsului și în rezumatul comenzii la momentul plasării acesteia.

6. Prețuri și facturare

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețurile aplicabile la momentul plasării comenzii.

Regimul fiscal aplicabil și, după caz, evidențierea TVA, sunt reflectate în factura emisă în conformitate cu legislația în vigoare și cu statutul fiscal aplicabil Vânzătorului la data tranzacției.

Costurile de livrare se afișează separat în coș și/sau la checkout, înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor înainte de plasarea unei comenzi. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site la momentul confirmării și transmiterii acelei comenzi de către cumpărător.

Factura se emite în format electronic și se transmite cumpărătorului la adresa de e-mail furnizată în comandă, cu excepția situațiilor în care legea sau condițiile operaționale impun un alt mod de transmitere.

Cumpărătorul are obligația de a furniza date corecte, complete și actualizate pentru emiterea facturii și executarea comenzii.

7. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate pe site și în pagina de checkout la momentul plasării comenzii.

În prezent sau după caz, în funcție de opțiunile activate de Vânzător, pot fi disponibile una sau mai multe dintre următoarele modalități:

a) plata online cu cardul, prin intermediul procesatorului de plăți integrat în site, în prezent NETOPIA Payments;
b) plata ramburs, numai dacă această opțiune este afișată în checkout pentru comanda respectivă;
c) alte metode de plată care pot fi afișate punctual în site și în pagina de finalizare a comenzii.

În cazul plății online cu cardul, clientul este redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți. Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar utilizat pentru tranzacție.

Anumite opțiuni de plată în rate, BNPL ori alte facilități financiare pot fi disponibile exclusiv dacă sunt afișate la checkout de către procesatorul de plăți sau partenerii acestuia. Eligibilitatea, aprobarea, costurile, numărul de rate, condițiile contractuale și orice verificări suplimentare aparțin exclusiv instituției emitente a cardului, finanțatorului sau furnizorului de servicii de plată/finanțare, după caz.

Vânzătorul nu răspunde pentru refuzul unei tranzacții de către banca emitentă, procesatorul de plăți sau partenerul financiar și nu poate fi ținut răspunzător pentru comisioane bancare, diferențe de curs, blocări temporare de sumă sau alte costuri ori efecte generate de relația contractuală dintre client și instituția financiară implicată.

8. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Cumpărătorul poate plasa o comandă prin selectarea produselor dorite, completarea datelor necesare, alegerea opțiunilor disponibile și finalizarea procesului de comandă prin apăsarea butonului de confirmare din checkout.

Înainte de transmiterea comenzii, cumpărătorul are obligația de a verifica atent toate datele introduse, inclusiv, dar fără a se limita la: nume, prenume, date de personalizare, adresă de livrare, adresă de e-mail, număr de telefon, metodă de livrare și metodă de plată.

Simpla înregistrare a unei comenzi pe site și/sau primirea unui e-mail automat de confirmare a recepționării comenzii nu echivalează cu acceptarea comenzii de către Vânzător și nu înseamnă, prin ea însăși, încheierea contractului.

Contractul se consideră încheiat la momentul acceptării comenzii de către Vânzător, materializată prin confirmarea expresă a acesteia și/sau prin transmiterea notificării de expediere ori prin începerea executării comenzii, după caz.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, cu informarea cumpărătorului și, dacă este cazul, cu rambursarea sumelor încasate, în următoarele situații, fără a se limita la acestea:
a) datele furnizate sunt incomplete, eronate sau imposibil de verificat;
b) tranzacția este refuzată, invalidată sau marcată ca suspectă de către procesatorul de plăți ori banca emitentă;
c) există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz, utilizare neautorizată a unui instrument de plată ori alt comportament ilicit;
d) produsul sau opțiunea comandată nu mai este disponibilă;
e) comanda nu poate fi executată din motive obiective, tehnice sau operaționale.

9. Personalizare și corectarea datelor

Produsele sunt realizate pe baza datelor introduse de cumpărător în comandă.

Cumpărătorul este singurul responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate pentru personalizare, facturare și livrare.

Dacă cumpărătorul observă o eroare în datele transmise, acesta trebuie să contacteze Vânzătorul cât mai rapid după plasarea comenzii.

Vânzătorul poate accepta modificări ale datelor numai dacă produsul nu a intrat încă în una dintre etapele de personalizare, tipărire, înrămare, ambalare sau predare către transportator.

După începerea execuției, modificarea numelui, a datelor de personalizare ori a altor elemente esențiale poate deveni imposibilă.

În cazul în care eroarea aparține Vânzătorului, aceasta va fi remediată fără costuri suplimentare pentru cumpărător.

În cazul în care eroarea provine din datele introduse de cumpărător și produsul a intrat deja în execuție, Vânzătorul nu este obligat să refacă gratuit produsul și nici să ramburseze contravaloarea acestuia. O eventuală refacere se va trata, după caz, ca o comandă nouă, la prețul aplicabil la data respectivă.

10. Livrare

Livrarea se realizează prin transportatori selectați de Vânzător, precum FAN Courier, Cargus, Sameday, Poșta Română sau alți parteneri logistici, în funcție de disponibilitatea operațională, destinație, tipul produsului și opțiunile active la momentul comenzii.

Zonele de livrare disponibile, costul de transport, eventualele restricții și, dacă este cazul, opțiunile speciale de livrare sunt cele afișate în coș și/sau în pagina de checkout la momentul plasării comenzii.

Termenul estimat de execuție și/sau expediere este cel afișat în pagina produsului, în coș, în checkout sau în confirmarea transmisă cumpărătorului. În cazul produselor personalizate, termenul poate varia în funcție de volumul de comenzi, complexitatea personalizării, opțiunile alese și disponibilitatea materialelor.

Termenul de livrare comunicat este unul estimativ și poate fi influențat de activitatea transportatorului, condițiile meteorologice, perioadele aglomerate, sărbătorile legale, indisponibilități tehnice sau alte împrejurări independente de voința Vânzătorului.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către cumpărător la momentul livrării efective către acesta sau către persoana desemnată de acesta pentru recepționarea coletului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la primire, cumpărătorului i se recomandă să solicite verificarea coletului conform procedurii transportatorului, să consemneze orice neregulă în documentele de livrare și să informeze Vânzătorul fără întârziere nejustificată.

11. Dreptul de retragere. Excepție legală pentru produse personalizate. Politică comercială proprie

Produsele comercializate prin site sunt, în principal, produse realizate pe baza specificațiilor furnizate de cumpărător și/sau personalizate în mod clar.

Pentru aceste produse, dreptul legal de retragere prevăzut de legislația aplicabilă contractelor la distanță nu se aplică, în măsura în care produsul este realizat după specificațiile cumpărătorului sau personalizat în mod clar.

Separat de această excepție legală, Vânzătorul acordă cumpărătorilor, în mod voluntar, o politică comercială proprie de rambursare, denumită comercial „100% banii înapoi dacă te răzgândești”, în condițiile de mai jos.

11.1. Condițiile politicii comerciale proprii de rambursare

Cumpărătorul poate solicita rambursarea contravalorii comenzii numai pentru ediția printată, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea coletului, până la ora 18:00 a celei de-a 5-a zile, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
a) solicitarea este transmisă prin e-mail, în termenul de mai sus, la adresa de contact indicată pe site;
b) produsul returnat este predat transportatorului în același termen;
c) cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin e-mail, în același termen, AWB-ul, numărul de tracking sau altă dovadă de predare a coletului retur;
d) produsul este returnat în stare intactă, fără deteriorări, fără urme de utilizare, manipulare improprie sau afectare a prezentării sale;
e) coletul returnat conține toate elementele primite la livrare;
f) costul transportului de retur este suportat de cumpărător.

11.2. Excluderi din politica comercială proprie

Politica comercială proprie de rambursare nu se aplică:
a) edițiilor înrămate;
b) produselor deteriorate după livrare din culpa cumpărătorului;
c) produselor pentru care datele de personalizare au fost introduse greșit de cumpărător, după intrarea produsului în execuție;
d) situațiilor în care produsul returnat nu mai este în starea în care a fost livrat.

În lipsa îndeplinirii cumulative a condițiilor de mai sus în termenul indicat, solicitarea de rambursare poate fi refuzată.

11.3. Rambursarea sumelor

Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea se va efectua folosind, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul primește produsul returnat sau dovada expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

11.4. Drepturile legale nu sunt afectate

Politica comercială proprie descrisă în această secțiune este distinctă de drepturile legale ale consumatorului și nu le limitează.

Excepția de la dreptul legal de retragere pentru produse personalizate nu afectează drepturile cumpărătorului în cazul livrării unui produs neconform, greșit executat, deteriorat, incomplet sau diferit față de cel comandat.

12. Produse neconforme, greșit executate sau deteriorate

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru lipsa de conformitate a produselor, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul în care produsul livrat este greșit personalizat din culpa Vânzătorului, este deteriorat la livrare, este incomplet, diferă în mod esențial de produsul comandat sau prezintă o lipsă de conformitate, cumpărătorul are dreptul la măsurile corective prevăzute de lege, după caz.

În funcție de natura situației, remedierea se poate realiza prin:
a) refacerea produsului;
b) înlocuirea produsului;
c) reducerea corespunzătoare a prețului;
d) rambursarea totală sau parțială, conform legii.

Pentru o soluționare rapidă, cumpărătorul este rugat să transmită sesizarea într-un termen rezonabil de la constatarea problemei, împreună cu fotografii relevante și descrierea situației. Această recomandare nu restrânge drepturile legale ale consumatorului.

Cu excepția cazului în care legea prevede altfel, remedierea se va face fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil.

13. Reclamații și sesizări

Pentru orice sesizare, reclamație, întrebare sau solicitare privind o comandă, cumpărătorul poate contacta Vânzătorul la adresa de e-mail indicată în prezentul document și pe site.

Vânzătorul va depune diligențe pentru soluționarea sesizărilor într-un termen rezonabil.

Transmiterea unei sesizări către Vânzător înainte de inițierea altor demersuri este recomandată pentru rezolvarea rapidă și amiabilă a situației.

14. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului, inclusiv dar fără a se limita la denumiri, texte, formule, slogane, descrieri, design, elemente grafice, logo-uri, imagini, simboluri, machete, materiale foto-video și orice alte elemente originale, aparține Vânzătorului și/sau partenerilor săi, după caz, și este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, transmiterea, exploatarea comercială sau utilizarea în orice alt mod a conținutului site-ului, integral sau parțial, fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

Achiziționarea unui produs nu transferă cumpărătorului niciun drept de proprietate intelectuală asupra designului, conceptului, conținutului sau identității comerciale a produsului sau a site-ului.

15. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de oportunitate, pierderi de profit sau alte consecințe indirecte rezultate din utilizarea site-ului sau din interpretarea subiectivă a conținutului creativ al produselor.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri, imposibilități de executare sau alte efecte cauzate de terți, inclusiv dar fără a se limita la procesatori de plăți, bănci, furnizori IT, curieri, operatori de telecomunicații ori alte entități implicate în executarea indirectă a serviciilor auxiliare.

Nicio dispoziție din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o astfel de excludere sau limitare nu este permisă de lege.

16. Prelucrarea datelor cu caracter personal și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată în contextul utilizării site-ului și al plasării comenzilor este reglementată prin Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este reglementată prin Politica de cookie-uri disponibilă pe site și prin mecanismele de consimțământ implementate în website, acolo unde legea impune acest lucru.

Prin acceptarea prezentului document, clientul confirmă că a luat cunoștință de existența acestor politici și de aplicabilitatea lor distinctă.

17. Legea aplicabilă. Litigii. SAL

Prezentul document este guvernat de legea română.

Orice litigiu sau neînțelegere va fi soluționat(ă) cu prioritate pe cale amiabilă, prin contactarea directă a Vânzătorului.

În măsura în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, conform informațiilor și linkurilor oficiale afișate pe site.

În cazul în care litigiul nu este soluționat amiabil sau prin procedurile alternative disponibile, competența revine instanțelor judecătorești române competente potrivit legii.

18. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială ori pentru executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune toate diligențele pentru limitarea efectelor evenimentului respectiv.

19. Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, completa sau actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar, inclusiv pentru conformarea cu modificări legislative, operaționale sau comerciale.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data accesării sau, după caz, la data plasării comenzii.

Dacă orice clauză din prezentul document este declarată nulă, inaplicabilă sau neexecutorie, această împrejurare nu afectează valabilitatea celorlalte clauze, care vor continua să producă efecte.