Politica de confidențialitate și Politica de cookie

Ultima actualizare: 28.03.2026

1. Identitatea operatorului

Prezenta Politică de confidențialitate și Politică de cookie descrie modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal prin intermediul website-ului www.biletinrai.ro.

Operatorul datelor cu caracter personal este ZETTUM S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Splaiul Independenței nr. 202B, Camera 42, Sector 6, București, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2026020286002, având CUI 54351620, denumită în continuare „Operatorul”, „noi” sau „Bilet în RAI”.

Date de contact:

E-mail: contact@biletinrai.ro

Telefon: 07 63 082 082

2. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică tuturor prelucrărilor de date cu caracter personal efectuate de Operator în legătură cu utilizarea website-ului, plasarea și executarea comenzilor, comunicările prin e-mail sau telefon, gestionarea plăților, livrărilor, retururilor și reclamațiilor, precum și utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare în cadrul website-ului.

3. Categoriile de date prelucrate

În funcție de modul în care interacționezi cu website-ul, putem prelucra următoarele categorii de date:

nume și prenume,

adresă de e-mail,

număr de telefon,

adresă de facturare și adresă de livrare,

date necesare personalizării produsului comandat,

detalii privind produsele comandate, istoricul comenzilor, valoarea comenzii, metoda de plată și statusul comenzii,

date conținute în mesajele transmise prin e-mail, formular de contact sau telefon,

date tehnice și de utilizare, precum adresa IP, tipul browserului, tipul dispozitivului, sistemul de operare, log-uri tehnice și de securitate, cookie-uri și alte date strict necesare funcționării website-ului.

4. Persoane ale căror date pot fi prelucrate

Putem prelucra date care aparțin vizitatorilor website-ului, clienților și cumpărătorilor, destinatarilor produselor și persoanelor ale căror nume sunt înscrise pe certificatele personalizate, în măsura în care aceste date sunt furnizate de cumpărător.

În cazul în care ne furnizezi datele unei alte persoane, declari că ai dreptul să ne comunici aceste date și că ai informat persoana respectivă, după caz, cu privire la această transmitere.

5. Sursele din care colectăm datele

Datele cu caracter personal sunt colectate direct de la tine, atunci când completezi informațiile din comandă, ne contactezi, soliciți informații sau utilizezi website-ul.

Anumite date pot fi primite și de la parteneri implicați în executarea serviciilor, de exemplu procesatorul de plăți sau transportatorii, în măsura necesară pentru confirmarea plății, livrării, returului sau soluționării unei reclamații.

6. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Prelucrăm datele tale numai în baza unuia sau mai multor temeiuri juridice prevăzute de legislația aplicabilă.

6.1. Utilizarea website-ului și funcționarea tehnică

Prelucrăm date tehnice și de utilizare pentru administrarea, funcționarea, mentenanța, securitatea, optimizarea tehnică și protecția website-ului împotriva abuzurilor, accesului neautorizat, tentativelor de fraudă sau altor incidente de securitate.

Temei juridic: interesul legitim al Operatorului de a asigura funcționarea corectă, securitatea și integritatea website-ului.

6.2. Preluarea și executarea comenzilor

Prelucrăm datele necesare pentru confirmarea, procesarea, personalizarea, facturarea, ambalarea, expedierea și livrarea comenzilor, precum și pentru comunicările strict necesare legate de comanda plasată.

Temei juridic: executarea contractului sau demersuri precontractuale efectuate la cererea persoanei vizate.

6.3. Emiterea facturilor și respectarea obligațiilor legale

Prelucrăm datele necesare pentru emiterea documentelor fiscale, contabilitate, arhivare și îndeplinirea obligațiilor legale care ne revin potrivit legislației fiscale, contabile și altor reglementări aplicabile.

Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale.

6.4. Procesarea plăților

În cazul plăților online, datele necesare tranzacției sunt procesate prin intermediul NETOPIA Payments, potrivit propriilor sale termeni și politici. Noi prelucrăm datele necesare pentru confirmarea plății, reconcilierea tranzacției și gestionarea comenzii.

Temei juridic: executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale aferente operațiunilor comerciale și contabile.

6.5. Livrare, retururi, rambursări și reclamații

Prelucrăm datele necesare pentru predarea coletelor către transportator, urmărirea livrării, procesarea retururilor și rambursărilor, precum și pentru gestionarea eventualelor reclamații și apărarea drepturilor noastre.

Temei juridic: executarea contractului, obligație legală și/sau interes legitim.

6.6. Comunicarea cu tine

Prelucrăm datele transmise prin e-mail, formular de contact sau telefon pentru a răspunde solicitărilor, pentru a oferi informații despre produse și pentru a clarifica aspecte legate de comenzi, livrări, retururi sau reclamații.

Temei juridic: demersuri precontractuale, executarea contractului sau interes legitim.

6.7. Marketing și newsletter

La data ultimei actualizări a acestei politici, website-ul nu utilizează newsletter propriu și nu prelucrează date în scop de comunicări comerciale periodice prin e-mail, în baza informațiilor și configurației declarate de Operator.

În cazul în care asemenea servicii vor fi activate în viitor, această politică va fi actualizată înainte de utilizarea lor.

7. Destinatarii datelor

Datele tale pot fi dezvăluite, după caz, următoarelor categorii de destinatari, strict în măsura necesară:

procesatorului de plăți NETOPIA Payments,

furnizorilor de servicii de găzduire, cache, securitate, mentenanță IT și administrare website,

furnizorilor de servicii de contabilitate, facturare și consultanță,

transportatorilor și operatorilor logistici, inclusiv FAN Courier, Cargus, Sameday, Poșta Română sau alți parteneri de livrare utilizați de Operator,

autorităților publice, instituțiilor sau altor entități cărora avem obligația legală de a le comunica date,

consultanților, avocaților, executorilor, instanțelor sau altor profesioniști implicați în apărarea drepturilor și intereselor noastre legitime.

Website-ul poate conține butoane de distribuire către platforme sociale. Acestea au rolul de a permite utilizatorului să distribuie voluntar conținutul website-ului în conturile sale de pe platformele respective. În măsura în care aceste butoane sunt implementate ca simple linkuri și nu prin scripturi, pixeli, feed-uri integrate sau alte module furnizate de platformele respective, Operatorul nu transmite în mod activ datele vizitatorilor către acele platforme prin simpla afișare a butoanelor pe website. După accesarea acelor platforme, prelucrarea datelor se realizează potrivit politicilor proprii ale acestora.

8. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

În principiu, urmărim să utilizăm furnizori și servicii localizate în România sau în Spațiul Economic European.

În măsura în care anumite servicii sau furnizori implicați în funcționarea website-ului determină transferuri de date în afara Spațiului Economic European, aceste transferuri vor avea loc numai în baza unui temei legal valabil și a unor garanții adecvate, potrivit legislației aplicabile.

9. Durata stocării datelor

Păstrăm datele cu caracter personal numai pe durata necesară scopurilor pentru care au fost colectate sau pe durata impusă de lege.

Datele aferente comenzilor, facturilor, plăților, retururilor și documentelor justificative se păstrează pe durata necesară executării raportului contractual și ulterior conform obligațiilor legale de arhivare și evidență financiar-contabilă.

Datele transmise prin formularul de contact, e-mail sau alte solicitări se păstrează pe perioada necesară soluționării cererii și, ulterior, pe durata necesară apărării drepturilor noastre, dacă este cazul.

Datele tehnice și log-urile de securitate se păstrează pe durata necesară asigurării securității și investigării incidentelor.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse sau anonimizate, cu excepția cazurilor în care legea impune o păstrare mai lungă.

10. Caracterul obligatoriu al furnizării datelor

În anumite situații, furnizarea datelor este necesară pentru plasarea și executarea comenzii, emiterea facturii, livrarea produsului, procesarea plății și gestionarea unui retur, a unei reclamații sau a unei solicitări.

Dacă nu furnizezi datele marcate ca necesare sau obligatorii, este posibil să nu putem procesa comanda, emite factura, livra produsul sau răspunde corespunzător solicitării tale.

11. Drepturile persoanei vizate

În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, beneficiezi de următoarele drepturi:

dreptul la informare,

dreptul de acces la date,

dreptul la rectificare,

dreptul la ștergere,

dreptul la restricționarea prelucrării,

dreptul la portabilitatea datelor,

dreptul la opoziție,

dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate, în cazurile prevăzute de lege,

dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă.

Pentru exercitarea acestor drepturi ne poți contacta la adresa contact@biletinrai.ro.

12. Plângeri la autoritatea de supraveghere

Dacă apreciezi că prelucrarea datelor tale încalcă legislația aplicabilă, ai dreptul să formulezi o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Website: www.dataprotection.ro

13. Securitatea datelor

Operatorul implementează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării, divulgării sau altor forme de prelucrare nelegală.

Cu toate acestea, niciun sistem informatic și nicio transmitere de date prin internet nu pot garanta securitate absolută.

14. Datele minorilor

Website-ul și produsele comercializate nu sunt destinate minorilor sub 18 ani. Nu colectăm cu intenție date direct de la minori în scopul vânzării de produse.

Dacă aflăm că au fost transmise date cu caracter personal aparținând unui minor fără respectarea condițiilor legale aplicabile, vom lua măsurile rezonabile necesare, inclusiv ștergerea sau limitarea prelucrării, după caz.

15. Decizii automate și profilare

Operatorul nu ia, în cadrul relației comerciale proprii cu clienții, decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra persoanei vizate sau să o afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă.

În măsura în care anumiți furnizori terți, precum procesatorii de plăți sau serviciile antifraudă, aplică filtre automate în propriile sisteme, aceștia acționează potrivit propriilor politici și obligații legale.

16. Politica de cookie

16.1. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni, formate din litere și cifre, care pot fi stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta vizitează website-ul.

Cookie-urile permit recunoașterea dispozitivului și pot contribui la funcționarea corectă a website-ului, la menținerea anumitor preferințe și, după caz, la administrarea securității și sesiunii.

16.2. De ce folosim cookie-uri

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru următoarele scopuri:

funcționarea tehnică a website-ului,

menținerea securității și protecția împotriva accesului abuziv,

administrarea sesiunilor,

funcționarea coșului de cumpărături și a procesului de comandă,

memorarea opțiunilor tehnice și a alegerilor privind consimțământul pentru cookie-uri,

optimizarea tehnică a performanței, inclusiv prin mecanisme de cache.

16.3. Tipurile de cookie-uri utilizate

a) Cookie-uri strict necesare

Aceste cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea corectă a website-ului și pentru furnizarea serviciilor solicitate în mod expres de utilizator, cum ar fi navigarea în site, securitatea, menținerea sesiunii, funcționarea coșului de cumpărături, finalizarea comenzii sau memorarea opțiunilor de consimțământ.

Pentru aceste cookie-uri nu este necesar consimțământul utilizatorului.

b) Cookie-uri de preferințe

În măsura în care sunt utilizate, aceste cookie-uri pot memora anumite alegeri făcute de utilizator pentru a îmbunătăți experiența de navigare.

Dacă asemenea cookie-uri nu sunt strict necesare funcționării site-ului, ele vor fi tratate conform regulilor aplicabile cookie-urilor neesențiale.

c) Cookie-uri de analiză sau marketing

La data ultimei actualizări a acestei politici, website-ul nu utilizează, în configurația declarată de Operator, instrumente proprii de analiză sau marketing de tip newsletter, Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel sau servicii similare care să plaseze cookie-uri neesențiale în scop de analiză sau publicitate.

În măsura în care astfel de servicii vor fi activate în viitor, politica de față și mecanismul de consimțământ vor fi actualizate înainte de utilizarea lor.

16.4. Butoane de share către platforme sociale

Website-ul poate include butoane de distribuire către Facebook, Instagram, TikTok, X/Twitter sau alte platforme similare.

În măsura în care aceste butoane sunt implementate ca simple linkuri și nu prin module externe, pixeli, feed-uri integrate sau scripturi furnizate de platformele respective, simpla lor afișare pe website nu presupune, în sine, setarea de cookie-uri neesențiale de către Operator prin intermediul acelor platforme.

După ce utilizatorul accesează platforma respectivă, raportul său cu acea platformă este guvernat de termenii și politicile proprii ale acelei platforme.

16.5. Durata cookie-urilor

Unele cookie-uri sunt cookie-uri de sesiune și sunt șterse automat la închiderea browserului.

Alte cookie-uri pot rămâne pe dispozitiv pentru o perioadă limitată, în funcție de rolul lor tehnic și de configurarea concretă a website-ului.

16.6. Consimțământul și retragerea consimțământului

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără consimțământ.

Cookie-urile neesențiale, inclusiv cele de analiză sau marketing, dacă vor fi implementate în viitor, vor fi utilizate numai după exprimarea consimțământului utilizatorului, atunci când legea o cere.

Utilizatorul trebuie să poată refuza sau retrage consimțământul pentru cookie-urile neesențiale la fel de ușor cum l-a acordat.

16.7. Controlul cookie-urilor

Pe lângă opțiunile puse la dispoziție prin bannerul sau mecanismul de consimțământ al website-ului, utilizatorul poate controla și din browser stocarea cookie-urilor, inclusiv prin blocare sau ștergere.

Blocarea anumitor cookie-uri strict necesare poate afecta funcționarea corectă a website-ului.

17. Modificarea documentului

Ne rezervăm dreptul de a modifica periodic prezenta Politică de confidențialitate și Politică de cookie pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website, cu indicarea datei ultimei actualizări.

18. Contact

Pentru orice întrebări privind acest document sau modul în care prelucrăm datele tale cu caracter personal, ne poți scrie la:

contact@biletinrai.ro